民之所望,施政所向。濟(jì)南交警創(chuàng)新交管服務(wù)新政,歸根到底就是突出“以人民為中心”。從創(chuàng)新推出的5批54條優(yōu)化營商環(huán)境交管服務(wù)具體措施中,我們鮮明地感受到,濟(jì)南交警主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對更多更高質(zhì)量公共服務(wù)的期盼,不斷努力提升現(xiàn)代化服務(wù)水平,以實(shí)際行動(dòng)積極踐行人民公安為人民的初心使命。
自2018年以來,市公安局交警支隊(duì)全面落實(shí)市委市政府、省公安廳、市公安局有關(guān)部署要求,充分發(fā)揮公安交管職能作用,在科技應(yīng)用上做文章,在流程優(yōu)化上下功夫,在便民服務(wù)上用真情,創(chuàng)新推出一批在優(yōu)化營商環(huán)境交管服務(wù)方面能叫得響、立得住、群眾認(rèn)可的硬招實(shí)招,積極打造高效快捷交通環(huán)境、舒適便利辦事環(huán)境、智能融通服務(wù)環(huán)境、開放包容運(yùn)營環(huán)境,以切實(shí)可見的改革成效助力優(yōu)化我市營商環(huán)境,讓廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
深挖潛力、提速緩堵
傾力打造高效快捷交通環(huán)境
在濟(jì)南交警看來,提高的不僅僅是車速、是效率,更是泉城形象、交警執(zhí)法為民的理念。
突破最高通行限速,在科學(xué)研判的基礎(chǔ)上,將城市道路最高時(shí)速統(tǒng)一調(diào)整為主次干道80公里、快速路90公里。釋放最大路網(wǎng)資源。在節(jié)假日和平峰時(shí)段,除BRT快速公交專用道外,全市97條公交專用道向社會(huì)車輛開放。實(shí)現(xiàn)最快處置速度。推行警保聯(lián)動(dòng)新模式,組織保險(xiǎn)公司理賠員隨警上路巡查,協(xié)助當(dāng)事人快處事故、理賠撤離;將輕微人傷事故納入快處快賠范圍,由承保保險(xiǎn)公司一次性理賠。
全市平均速度由38.29千米/時(shí)提升至43.12千米/時(shí),同比提升9.77%……行動(dòng)的快速,帶來的是效率的改變、道路的提速,使城市的“血脈”更加通暢。
流程再造、職能重組
傾力打造舒適便利辦事環(huán)境
在濟(jì)南交警看來,營造好的營商環(huán)境,就是激發(fā)生產(chǎn)力和競爭力。
改善體驗(yàn)“暖心辦”,在全市23處車駕管和13處違法處理窗口實(shí)行中午不休息、下午延時(shí)服務(wù),周六、周日正常辦公,用交警“辛苦指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”。實(shí)行補(bǔ)換駕駛證、行駛證等18類主要業(yè)務(wù)“一證辦理”“一窗辦理”,手續(xù)齊全“只跑一次”,手續(xù)不全“容缺受理”,共辦理業(yè)務(wù)逾221萬筆,減免申請材料690余萬份,真正實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。流程再造“提速辦”,推出“網(wǎng)上預(yù)約”、“周末及夜間檢車”等服務(wù)模式,方便車主“隨到隨檢、檢完即走”。在車管所開設(shè)“通道式、單循環(huán)”查驗(yàn)區(qū),為國產(chǎn)車、進(jìn)口車、在用車分別設(shè)置查驗(yàn)通道,查驗(yàn)時(shí)間縮短30%,查驗(yàn)秩序更加規(guī)范。推行除大型客車、校車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車外其他省份機(jī)動(dòng)車無委托“全國通檢”,2018年以來共受理外省車輛申領(lǐng)合格標(biāo)志36804輛,周末及夜間檢車30.6萬輛。拓展延伸“就近辦”,全市設(shè)立38家社區(qū)交管服務(wù)站,在汽車銷售4S店、郵局、二手車市場等場所建設(shè)便民交管服務(wù)站63家、警郵合作網(wǎng)點(diǎn)42家,從群眾和企業(yè)辦事角度打造“三公里交管服務(wù)圈”,提供便利交管服務(wù)。強(qiáng)化監(jiān)督“規(guī)范辦”,整合設(shè)立66666122監(jiān)督服務(wù)電話,24小時(shí)受理來電監(jiān)督咨詢,傾聽民意、借鑒民智,共受理市民訴求507905件,直辦448305件,辦結(jié)507219件,辦結(jié)滿意率達(dá)99.52%。
守正創(chuàng)新、科技賦能
傾力打造智能融通服務(wù)環(huán)境
在濟(jì)南交警看來,現(xiàn)代交通與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合、全面碰撞,迸發(fā)出各種全新的技術(shù)、產(chǎn)品和模式,匯聚交管智慧是助推優(yōu)化營商環(huán)境的有效途徑。
做強(qiáng)“智慧警局”全時(shí)服務(wù)。13處24小時(shí)無人警局,配備車駕管、違法處理、查體機(jī)等多種自助服務(wù)終端,全天候自助辦理8大類20余項(xiàng)交管業(yè)務(wù),方便群眾就近辦、自助辦、隨時(shí)辦,進(jìn)一步解放警力、節(jié)約成本。截至目前,共辦理業(yè)務(wù)84.54萬筆。做優(yōu)“掌上交管”指尖服務(wù)。打造濟(jì)南交警公眾服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)查詢辦理等8大類96項(xiàng)服務(wù)功能
24小時(shí)網(wǎng)上受理,真正做到“群眾不跑數(shù)據(jù)跑”。在“濟(jì)南交警”微信公眾號(hào)增設(shè)違法處理模塊,2018年以來非現(xiàn)場交通違法自助處理271350筆,自助繳費(fèi)735451筆。創(chuàng)新“警保平臺(tái)”聯(lián)合服務(wù)。聯(lián)合省市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)研發(fā)道路交通事故快處快賠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)輕微事故遠(yuǎn)程網(wǎng)上定責(zé)、調(diào)解、定損、理賠全流程網(wǎng)上服務(wù),開通遠(yuǎn)程調(diào)處中心以來共電話指導(dǎo)快處114949起,遠(yuǎn)程定責(zé)15399起,定損理賠6203起,調(diào)處成功率達(dá)87%以上。推出“文書郵寄”便捷服務(wù)。民警采集當(dāng)事人送達(dá)地址,采取郵寄送達(dá)的方式,送達(dá)事故處理法律文書,并在網(wǎng)上受理交通事故復(fù)核申請,復(fù)核申請人可將復(fù)核申請材料通過“泉城行+”APP直接上傳,網(wǎng)上受理,共郵寄送達(dá)法律文書3776份,實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”。柔性執(zhí)法、服務(wù)民生
傾力打造開放包容運(yùn)營環(huán)境
在濟(jì)南交警看來,改善營商環(huán)境,就是要聚企業(yè)、聚人心。
助力滿足停車剛性訴求。在全市59個(gè)居民小區(qū)周邊道路設(shè)置夜間限時(shí)(原則上每日19時(shí)至次日7時(shí))停車泊位5285個(gè),滿足小區(qū)居民剛性停車需求。在全市有條件的道路上設(shè)置126處公廁即停點(diǎn),方便市民臨時(shí)停車如廁,出租車協(xié)會(huì)專門送來感謝信,對濟(jì)南交警急群眾之所急、想群眾之所想,有效解決出租車行業(yè)普遍問題的做法給予高度贊揚(yáng)。助力夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展。提升夜生活聚集區(qū)及周邊動(dòng)靜態(tài)交通管理水平,積極協(xié)調(diào)街區(qū)周邊單位等對外開放,實(shí)施錯(cuò)時(shí)停放、共享停車。在確需夜間臨時(shí)停車的路段,在不影響暢通的前提下,適時(shí)開辟限時(shí)停車泊位,規(guī)范停放,鼓勵(lì)免收或減收停車費(fèi)。合理規(guī)劃共享單車停放區(qū),規(guī)范管理和運(yùn)營,滿足夜間實(shí)際出行需求。助力文旅經(jīng)營。對旅游客運(yùn)包車發(fā)生交通事故的原則上不扣留事故車輛,對因駕駛?cè)瞬皇煜ぢ窙r造成的輕微違法行為,只給予現(xiàn)場警告、糾正,吸引更多旅游資源匯聚泉城。截至目前,已對293起旅游包車輕微違法行為免于處罰。助力貨運(yùn)經(jīng)營。制定實(shí)施了貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車臨停備案制度,方便沿街商鋪裝卸貨物。截至目前,累計(jì)受理臨停備案2.37萬起;實(shí)行貨車通行路線網(wǎng)上備案,實(shí)現(xiàn)通行證業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理,累計(jì)辦理機(jī)動(dòng)車通行備案69.29萬輛次。助力打造有溫度執(zhí)法。綜合考慮違法特殊情形,對于因運(yùn)送急救病人、交通事故、避讓執(zhí)行任務(wù)車輛等原因造成的違法抓拍,在“泉城行+”APP增設(shè)“違法申訴”模塊專門受理群眾撤銷申請,共受理群眾誤拍申訴743起,其中醫(yī)療救助172起、套牌110起、緊急避險(xiǎn)310起、交通事故151起。
靶向發(fā)力、精準(zhǔn)助推
傾力打造平安通暢的復(fù)工復(fù)產(chǎn)交通環(huán)境
在濟(jì)南交警看來,只有根據(jù)群眾、企業(yè)實(shí)際需求,研制“真招”,謀劃“實(shí)措”,才能為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)創(chuàng)造安全優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境。
疫情期間,市公安局交警支隊(duì)按照市委市政府統(tǒng)一部署,迅速做實(shí)做細(xì)恢復(fù)正常道路交通秩序各項(xiàng)措施,結(jié)合濟(jì)南市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)際,制定出臺(tái)了《濟(jì)南交警保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)10項(xiàng)舉措》,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造安全穩(wěn)定的交通環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。消除運(yùn)輸通行“腸梗阻”。會(huì)同交通運(yùn)輸、衛(wèi)生防疫等部門,分區(qū)分級完成撤站撤卡交通秩序恢復(fù)工作,確保農(nóng)民工返崗包車、涉農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛和郵政快遞等物流車輛順暢通行。向社會(huì)公布了公安交管部門24小時(shí)應(yīng)急運(yùn)輸保障服務(wù)電話,確保及時(shí)提供應(yīng)急運(yùn)輸服務(wù)。開通了45條應(yīng)急運(yùn)輸綠色通道,全力保障醫(yī)療急救、重要民生物資以及郵政、快遞等運(yùn)輸車輛優(yōu)先通行。按下暖心服務(wù)“拓展鍵”。本著“標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)不停頓、業(yè)務(wù)不中斷”的工作原則,主動(dòng)推行車駕管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、自助辦、上門辦”等服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)了疫情防控和服務(wù)發(fā)展雙保障。群眾可通過互聯(lián)網(wǎng)交管服務(wù)平臺(tái)以及24小時(shí)“智慧警局”,辦理機(jī)動(dòng)車臨時(shí)號(hào)牌申領(lǐng)、機(jī)動(dòng)車選號(hào)、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車牌證、免檢車申領(lǐng)檢驗(yàn)標(biāo)志等26項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)。2月份以來,共在網(wǎng)上審核、辦理業(yè)務(wù)158.3萬筆,自助辦理業(yè)務(wù)46408筆,真正實(shí)現(xiàn)群眾“不見面、少跑腿、辦業(yè)務(wù)”。針對確需到現(xiàn)場辦理的車駕管業(yè)務(wù),實(shí)行“先預(yù)約,后辦理”服務(wù)模式,全面實(shí)現(xiàn)“即來即辦、兜底全辦、容錯(cuò)可辦、當(dāng)天可辦、特事特辦”,累計(jì)辦理預(yù)約業(yè)務(wù)80918筆,使群眾切身感受到了快捷與高效。打好便民惠企“組合拳”。通過微信聯(lián)系、上門走訪等形式,先后聯(lián)系、走訪企業(yè)80余家,點(diǎn)對點(diǎn)找準(zhǔn)“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”,為精準(zhǔn)幫扶助力企業(yè)達(dá)產(chǎn)增效提供支撐。對運(yùn)送復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員以及運(yùn)輸生產(chǎn)、生活、防疫應(yīng)急物資的車輛,發(fā)生一般程序處理的道路交通事故,在不涉及刑事責(zé)任的情況下,一律實(shí)行快速應(yīng)急處理。同時(shí)進(jìn)一步發(fā)揮線上平臺(tái)、系統(tǒng)優(yōu)勢,以群眾滿意為目標(biāo),全面推行“不見面”式的事故處理模式,依法快速處置各類交通事故。