人民生活品質(zhì)的改善是全方位的，“群眾辦事體驗感”就是其中很重要的一方面。

　　從“一窗受理、一次辦好”到“證照聯(lián)辦”，從全城通辦到跨省通辦，隨著“一次辦成”改革的不斷深化，天橋營商環(huán)境“金字招牌”逐步打響。今年以來，天橋區(qū)行政審批服務局在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，以黨建為引領(lǐng)，促進業(yè)務工作，借力“境界標準提升年”活動，緊緊圍繞全區(qū)發(fā)展“1339”戰(zhàn)略部署，推動流程再造、制度創(chuàng)新、營商環(huán)境優(yōu)化提升等工作不斷突破。

　　“我們將以黨的十九屆五中全會精神為指導，繼續(xù)深化‘放管服’改革，用真心服務贏得群眾滿意度，以高效率、高質(zhì)量的審批環(huán)境，助力全區(qū)賦能趕超、跨越發(fā)展。”天橋區(qū)行政審批服務局黨組書記、局長謝貴東表示。

　　“項目管家”靠上服務 事項審批“再提速”

　　“帶方案出讓土地”、提交材料一次性領(lǐng)取“四證”……作為天橋區(qū)重點工程建設(shè)項目，山東省標識文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園切實感受到了行政審批的“天橋速度”。

　　今年以來，為嚴格落實市工程建設(shè)項目審批流程再造實施方案，天橋區(qū)行政審批服務局聯(lián)合多部門實行“跟班服務員”模式，設(shè)立“項目管家”靠上服務，推行容缺受理機制，實行建筑工程施工許可證核發(fā)和建筑工程質(zhì)量、安全監(jiān)督申報手續(xù)合并辦理，使工程建設(shè)項目提交“一張表單”，即可實現(xiàn)“四證齊發(fā)”。

　　在天橋區(qū)，讓審批提速的措施還有很多：構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)上申報、部門網(wǎng)上審批、證章和稅控設(shè)備免費寄遞“零見面”的企業(yè)開辦服務新流程，持續(xù)推進全程網(wǎng)辦。目前企業(yè)設(shè)立登記全程網(wǎng)辦率達82.96%；持續(xù)推進“政銀合作”，目前與32家銀行、營業(yè)網(wǎng)點簽署合作協(xié)議，615戶企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)點登記；以智能化為突破，深入推進“秒批秒辦”。目前，共有1040戶企業(yè)396戶個體通過秒批秒辦取得營業(yè)執(zhí)照；落實“一鏈辦理”改革，推行“獨任審批師”，梳理出20項獨任審批事項清單，使審批效率和質(zhì)量進一步提升，企業(yè)和群眾的獲得感和體驗感明顯增強。

　　“跨省通辦”提升效能 政務服務“有溫度”

　　“沒想到現(xiàn)在這么方便，沒出濟南我們就拿到了西安的營業(yè)執(zhí)照，真的感謝國家的好政策，讓我們在寒冷的冬天感受到了濃濃暖意。”市民馬先生激動地說。

　　繼扎實推進“全城通辦”制度，與先行區(qū)、濟陽區(qū)達成區(qū)域政務服務一體化暨“區(qū)域商事登記通辦互認”戰(zhàn)略協(xié)議后，天橋區(qū)行政審批服務局啟動“跨省通辦”政務服務新模式，想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急，全程幫辦代辦，助推黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展。

　　對于新開辦企業(yè)，該區(qū)還建立“企業(yè)開辦專區(qū)”。由區(qū)行政審批服務局牽頭區(qū)公安分局、區(qū)稅務局、區(qū)人社局等部門聯(lián)合召開優(yōu)化企業(yè)開辦工作聯(lián)席會，完善企業(yè)營業(yè)執(zhí)照頒發(fā)后公章的刻制、發(fā)票和稅控設(shè)備的申領(lǐng)、社保和醫(yī)保的一鏈辦理，實現(xiàn)“企業(yè)開辦專區(qū)”進一扇門、辦一件事；在20個試點行業(yè)全面推進“一業(yè)一證”發(fā)放，積極探索“一業(yè)一證”改革，首家發(fā)放內(nèi)資歌舞娛樂場所的“一業(yè)一證”，成為濟南市第一個突破原“一業(yè)一證”20個試點業(yè)態(tài)的單位。

　　“上門服務”暖心便民 營商環(huán)境“爭一流”

　　“你好，我想辦理一下企業(yè)注銷手續(xù)。但是我丈夫小腦萎縮，家里還有10個月的孩子需要照顧，所以我出不了門。想問問咱們能從網(wǎng)上先提交一下材料嗎？”9月9日，天橋區(qū)行政審批服務局接到許女士打來的咨詢電話。

　　考慮到許女士的特殊情況，天橋區(qū)行政審批服務局決定上門服務，攜帶相關(guān)材料在許女士家中辦理了業(yè)務，又免費郵寄了《準予注銷登記通知書》。“沒想到我們這么小的企業(yè)，你們能這么上心，感謝你們做的這一切。”許女士感動地表示。

　　變“坐等審批”為“上門服務”，天橋區(qū)以提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感為立足點，力措頻出優(yōu)化營商環(huán)境：依托四級政務服務體系，積極推進個體工商戶、“小餐飲、小作坊”登記業(yè)務承接工作，讓群眾在“家門口”辦理業(yè)務；全面落實新開辦企業(yè)免費刻章，對新開辦企業(yè)發(fā)放“政策大禮包”456個；及時對接新材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)、區(qū)投促局等相關(guān)部門和街道，主動為相關(guān)企業(yè)提供全方位、多角度的服務保障工作；拓寬政務服務“好差評”渠道，推行企業(yè)反向評價機制。5月份推行以來，已對10231戶企業(yè)進行了回訪，對提出的意見及建議全部整改回復，進一步優(yōu)化了營商環(huán)境。