2019年以來，國網(wǎng)濟南供電公司深入貫徹落實“放管服”和“一次辦成”改革要求，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，積極實施“三省”“三零”精準服務(wù)，持續(xù)提升政府、企業(yè)、人民群眾的用電獲得感和滿意度；圍繞簡化獲得電力，主動擔當、積極作為，全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的新時代辦電模式，實現(xiàn)了供電服務(wù)品質(zhì)和營商環(huán)境雙提升。
2019年第一季度，公司完成售電量68.71億千瓦時，同比增長2.55%；業(yè)擴新增容量108.26萬千伏安，同比增長11.33%；高、低壓客戶平均接電時長分別縮短15%、20%?？可戏?wù)提前半年完成“華潤萬象城”送電任務(wù)。
不久前，濟南四季風食品有限公司負責人拿著濟南供電公司為其“量體裁衣”提供的優(yōu)化用電方案，感激之情溢于言表。“太感謝供電公司了，你們不僅幫我們把好安全關(guān)，還為我們優(yōu)化用電方案！”
不同的客戶對供電服務(wù)有著不同的訴求。濟南供電公司堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足客戶需求為目標，積極為客戶提供個性化供電服務(wù)。積極開展黨員亮身份，在業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置窗口服務(wù)黨員示范崗、客戶經(jīng)理黨員先鋒崗、低壓臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)示范崗，激發(fā)黨員發(fā)揮模范帶頭作用，在工作現(xiàn)場明確黨員責任區(qū)標識，時刻展現(xiàn)黨員“卓越作風”形象，促進黨員樹旗幟。
為切實發(fā)揮黨員“先鋒先行”引領(lǐng)作用，該公司聚焦環(huán)節(jié)、時間、成本、供電可靠性等關(guān)鍵要素，圍繞“放管服”及“一次辦成”改革要求，實施“三省”“三零”精準服務(wù)，持續(xù)提升政府、企業(yè)、人民群眾的用電獲得感和滿意度，公司客戶回訪滿意率持續(xù)保持99.8%。
激發(fā)黨員勇奪標，密切跟蹤全市重點項目，由黨員先鋒擔當項目負責人，率先垂范，提供全過程、全方位“保姆式”服務(wù)，先后完成濟南軌道交通1號線、濟南新東站、齊魯制藥工業(yè)園等省市重點項目送電，有力打造了“濟電”服務(wù)品牌。
濟南華潤萬象城業(yè)擴項目，位于規(guī)劃CBD核心區(qū)解放東路南側(cè)，是CBD片區(qū)最先交付使用的商業(yè)項目之一。自受理客戶用電申請以來，濟南供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊積極與客戶交流溝通，努力克服工期緊、工程量大、設(shè)計復(fù)雜等多重困難，倒排工期，為客戶制定“一對一”專屬方案，盡全力滿足客戶工期要求，提前半年完成項目送電任務(wù)，用實際行動贏得了客戶的好評。
截至目前，濟南供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊累計提供現(xiàn)場服務(wù)1215次，高、低壓客戶平均接電時長分別縮短15%、20%。辦電提速對標京滬，實行“先辦電、后手續(xù)”。
日前，在濟南市高速新材料項目建設(shè)現(xiàn)場，濟南供電公司工作人員正在為該項目安裝變壓器及相關(guān)配套設(shè)施，全力保障該項目建設(shè)用電。“項目建設(shè)過程中，供電部門的同志們?yōu)槲覀兣芮芭芎?、盡心服務(wù)，讓我們省了不少心。”談起供電部門的服務(wù)，該項目負責人趙杰連連稱贊。
營商環(huán)境是軟實力，也是競爭力。濟南供電公司積極開展簡化獲得電力專項行動，主動對標北京、上海等國內(nèi)營商環(huán)境先進城市，堅持問題導(dǎo)向和目標引領(lǐng)，自我加壓、精準發(fā)力，10千伏、低壓業(yè)擴電網(wǎng)環(huán)節(jié)時限分別壓縮至11個、3個工作日，外線行政審批環(huán)節(jié)、時限分別壓縮至4個、10個工作日。
全面推廣線上辦電，業(yè)擴線上辦理率達到99%，辦電資料精簡50%以上。將“竣工驗收”環(huán)節(jié)嵌入施工全過程，竣工驗收一次通過率同比提高12.6%。密切跟蹤全市新舊動能轉(zhuǎn)換項目，為客戶制定“一對一”專屬方案。開辟臨時用電“綠色通道”，按照“拿地即開工”要求，實行“先辦電、后手續(xù)”，確保項目及時開工建設(shè)。
體驗到優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的還有濟南市溫泉悠養(yǎng)小鎮(zhèn)。兩年前，該項目落戶商河縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，隨著項目規(guī)模不斷擴大，新的用電需求產(chǎn)生了。于是，他們向供電公司申請安裝7臺630千伏安變壓器。
讓他們沒想到的是，供電部門在接到申請的第二天就安排專人來到企業(yè)現(xiàn)場勘查，商討供電提升方案。“他們專業(yè)的服務(wù)團隊，給我們制定了‘一對一’專屬方案，在原來供電基礎(chǔ)上進行升級后，能有效滿足我們企業(yè)未來30年的發(fā)展需求。”該項目負責人邢志飛說。
營商供用電環(huán)境的不斷優(yōu)化，讓客戶體驗到了周到的供電服務(wù)，同時也促進了電網(wǎng)用電容量的提升。通過業(yè)擴服務(wù)提速，今年1-3月份，該公司10千伏高壓業(yè)擴凈增容量65.24千伏安，同比增長高達15.12%。服務(wù)出實招圍繞小微企業(yè)用電需求，開辟綠色通道。
不久前，一家小微企業(yè)在業(yè)擴報裝、降本增效等方面遇到瓶頸，濟南供電公司了解到這一情況后，積極安排專家“一對一”上門指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)遞交了業(yè)擴報裝申請，根據(jù)企業(yè)用電特點，為其制定了科學用電方案，解決了難題。“多虧了供電部門的貼心服務(wù)，不然還不知道得多浪費多少電！”對供電公司提供的服務(wù)，該公司相關(guān)負責人說。
近幾年，小微企業(yè)在市場中的重要性愈發(fā)凸顯。有數(shù)據(jù)顯示，中小微企業(yè)貢獻了60%以上的GDP、50%以上的稅收以及80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位；中小微企業(yè)完成了65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。
在為全市經(jīng)濟社會發(fā)展持續(xù)提供可靠電力支撐的過程中，濟南供電公司敏銳地發(fā)現(xiàn)，伴隨著小微企業(yè)快速發(fā)展，對企業(yè)供電能力和供電服務(wù)提出了新要求。為更好服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展，濟南供電公司深入落實各級工作部署，積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，全面提高辦電效率，提升供電服務(wù)水平。
圍繞小微企業(yè)用電需求，開辟綠色通道，配備客戶經(jīng)理，全程跟蹤服務(wù)；建立報裝接電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”高效運作協(xié)同機制，壓減辦電流程，使高、低壓客戶平均總時長不超過45個工作日和20個工作日，切實提高辦電質(zhì)量和速度。
該公司積極實行政務(wù)大廳用電業(yè)務(wù)一窗辦理，選拔21名業(yè)務(wù)骨干進駐市、縣政務(wù)大廳，業(yè)務(wù)覆蓋高低壓報裝、小區(qū)配套和變更用電等全類別，省內(nèi)率先實現(xiàn)“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的集成服務(wù)。
推廣行政審批一鏈辦理，積極與規(guī)劃、交通運輸、綠化等政府部門溝通對接，細化業(yè)務(wù)辦理流程，縮減審批時間，提出聯(lián)合勘察具體要求，推動行政審批流程融入政務(wù)服務(wù)平臺，加快實現(xiàn)電力接入外線工程“一鏈審批”。
同時，該公司還印發(fā)“優(yōu)化營商環(huán)境提升小微企業(yè)‘獲得電力’指數(shù)的業(yè)擴實施方案”，提高低壓接入容量標準。城市地區(qū)低壓業(yè)擴報裝容量接入標準提升至160千瓦，農(nóng)村地區(qū)低壓報裝容量接入標準提升至100千瓦。同時，該公司還積極組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊幫助企業(yè)開展用電設(shè)備安全檢查，幫助企業(yè)排查用電安全隱患，及時解決各類用電難題，切實為企業(yè)提供貼心供電服務(wù)。能帶不停減少客戶停電感知，保障客戶正常用電。
4月4日，在濟南市10千伏東山線FXK01支1號桿、10千伏華山線12號桿和12支1號桿，濟南供電公司帶電作業(yè)室工作人員“全副武裝”，借助操作絕緣斗臂車，上升至適當位置，進行帶電絕緣化處理及異物消缺，保障配網(wǎng)安全可靠運行。采用帶電作業(yè)進行消缺后，將有效保證線路的安全穩(wěn)定運行。
“帶電作業(yè)不僅能提高供電可靠率，減少停電時長，滿足客戶正常生產(chǎn)生活用電，還能避免電量損失，促進供用電關(guān)系和諧，這就是‘雙贏’。”現(xiàn)場操作負責人王輝云介紹，10千伏東山線和10千伏華山線共有3處缺陷，若停電處理，將導(dǎo)致濟南長途汽車總站、山大生物藥廠等35個高壓用戶停電，影響2000余戶居民可靠用電。
該公司帶電作業(yè)室接到配網(wǎng)消缺需求后，組織骨干力量，嚴格履行現(xiàn)場勘察手續(xù)，針對性制定安全管控措施。在現(xiàn)場，工作負責人履行“雙許可”手續(xù)，迅速組織設(shè)置圍欄、檢測絕緣工器具等安全措施。黨支部書記親力親為，進入絕緣斗進行高空作業(yè)，驗電、絕緣遮蔽、絕緣恢復(fù)……一項項流程有條不紊地進行，歷時2小時，3處缺陷處理完畢。這也是該公司服務(wù)現(xiàn)代泉城建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。
今年以來，濟南供電公司以提高配電網(wǎng)供電可靠性為目標，嚴格管控停電計劃次數(shù)和停電時戶數(shù)指標，出臺停電計劃執(zhí)行管控細則和不停電作業(yè)判定標準，梳理完善各類工程中配電網(wǎng)不停電作業(yè)實施流程，強化配電運維和配電帶電協(xié)同聯(lián)動，逐步打破計劃停電思維，由整條線路停電施工向分時段、分區(qū)域不停電作業(yè)施工轉(zhuǎn)變。在客戶接火、電網(wǎng)維護搶修及配電網(wǎng)線路技改等工作中積極開展帶電作業(yè)，保證廣大客戶正常用電。
自春檢開始以來，濟南供電公司通過帶電作業(yè)，累計處理配網(wǎng)缺陷16處。接下來，該公司將繼續(xù)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，秉承“能帶電、不停電”的檢修理念，嚴格履行標準化作業(yè)流程，積極響應(yīng)配網(wǎng)消缺及搶修需求，助力優(yōu)化供電營商環(huán)境。
