近日，我市正式開通“濟(jì)南市未成年人保護(hù)熱線”，由12345市民服務(wù)熱線一號對外，并設(shè)置“濟(jì)南市未成年人保護(hù)熱線”專席。
未成年人保護(hù)熱線專席主要向未成年人提供以下服務(wù)：未成年人救助保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)咨詢服務(wù)；各類侵害未成年人權(quán)益案件線索；未成年人心理問題疏導(dǎo)、情緒撫慰等服務(wù)；幫扶轉(zhuǎn)介服務(wù)；未成年人生活困難求助受理等。
目前，我市已根據(jù)民法典、未成年人保護(hù)法及困境兒童關(guān)愛保護(hù)相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步完善了未成年人保護(hù)工作熱線知識庫。未保熱線專席將根據(jù)來電內(nèi)容和性質(zhì)，采取三種受理處置方式：一是現(xiàn)場解答，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。對于普通的政策咨詢問題，熱線受理員將根據(jù)最新政策規(guī)定和知識庫內(nèi)容進(jìn)行直接解答。二是分類轉(zhuǎn)辦，閉環(huán)服務(wù)。對涉及未成年人“六大保護(hù)”事項(xiàng)的投訴、舉報，以及無法當(dāng)場解答的具體問題，以工單形式轉(zhuǎn)送至有關(guān)部門處理和答復(fù)。三是復(fù)雜個案，共同商議。涉及未成年人較為復(fù)雜的個案問題，或單一部門難以解決的，將由多個相關(guān)部門單位采取聯(lián)席會議、現(xiàn)場督辦等方式協(xié)商辦理、聯(lián)動處置，從而形成“統(tǒng)一受理、各方聯(lián)動、分類轉(zhuǎn)辦、限時回復(fù)”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)未成年人救助保護(hù)閉環(huán)式服務(wù)。
