保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，3月12日上午，濟(jì)南市委、市政府新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)，邀請(qǐng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市公安局、市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹濟(jì)南市消費(fèi)維權(quán)工作有關(guān)情況。據(jù)悉，今年，我市將圍繞“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”主題，實(shí)施“放心消費(fèi)在濟(jì)南”擴(kuò)面提升行動(dòng)，到年底全市放心消費(fèi)示范單位達(dá)到1.7萬(wàn)家以上、放心消費(fèi)示范街區(qū)15個(gè)。
成功創(chuàng)建32個(gè)食品安全示范街（區(qū)）
放心消費(fèi)事關(guān)民生幸福。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我市積極推動(dòng)社會(huì)共治，深入推進(jìn)“放心消費(fèi)示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，全市有2707家企業(yè)被評(píng)為區(qū)縣級(jí)放心示范單位，80家企業(yè)被評(píng)為市級(jí)和省級(jí)放心示范單位。打造“食安濟(jì)南”品牌，寬厚里、萬(wàn)達(dá)金街等32個(gè)街（區(qū)）成功創(chuàng)建食品安全示范街（區(qū)），全市創(chuàng)建省級(jí)食品安全區(qū)縣8個(gè)（主城區(qū)除外），創(chuàng)建率達(dá)100%。
我市堅(jiān)持從群眾最關(guān)心的食品安全上用力，推進(jìn)食品銷(xiāo)售分級(jí)管理，在全省率先全面完成對(duì)全市近7萬(wàn)家單位的評(píng)定。全市學(xué)校食堂、集體用餐配送單位、中央廚房等“明廚亮灶”率100%、量化分級(jí)B級(jí)以上100%，線上線下餐飲服務(wù)同標(biāo)同質(zhì)率達(dá)90%以上。實(shí)行食品小作坊“五個(gè)統(tǒng)一”監(jiān)管模式，建檔率100%。加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，查辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件587件。同時(shí)，我市建立基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站382家，60%以上的消費(fèi)爭(zhēng)議通過(guò)維權(quán)服務(wù)站得到快速處置。2020年，接收處置12345熱線投訴舉報(bào)類(lèi)轉(zhuǎn)辦件3.2萬(wàn)余件，按時(shí)辦結(jié)率100%。通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)5.4萬(wàn)余件，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額1200余萬(wàn)元。
打造“食安山東”食品生產(chǎn)示范基地
守牢食品安全底線。下一步，我市將深入推進(jìn)食品質(zhì)量安全提升工程，著力抓好上市食品質(zhì)量安全提升工程、假冒偽劣食品整治工程、“一老一少”食品安全守護(hù)工程、餐飲質(zhì)量安全提升工程、保健食品欺詐和虛假宣傳專(zhuān)項(xiàng)治理工程。守牢藥品安全底線，持續(xù)加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管，做到“購(gòu)買(mǎi)放心藥，放心購(gòu)買(mǎi)藥”。守牢特種設(shè)備底線，突出電梯、大型游樂(lè)設(shè)施等領(lǐng)域的安全專(zhuān)項(xiàng)整治和隱患排查治理。守牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，突出兒童、學(xué)生、老人等重點(diǎn)人群的產(chǎn)品和危險(xiǎn)化學(xué)品，及其包裝物、水泥等10類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品的監(jiān)管，扎實(shí)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。
同時(shí)，我市將大力實(shí)施“放心消費(fèi)在濟(jì)南”擴(kuò)面提升行動(dòng)，將所有與群眾生活消費(fèi)相關(guān)的市場(chǎng)主體全部納入放心消費(fèi)創(chuàng)建范圍，分領(lǐng)域、分行業(yè)完善創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，到年底全市放心消費(fèi)示范單位達(dá)到1.7萬(wàn)家以上，放心消費(fèi)示范街區(qū)15個(gè)，所有放心消費(fèi)示范單位和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)集中場(chǎng)所全部建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、全部發(fā)展成為ODR單位（OnlineDisputeResolution，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ODR”企業(yè)是指在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)），確保ODR單位按時(shí)辦結(jié)率100%、力爭(zhēng)和解率100%，參與創(chuàng)建的市場(chǎng)主體要達(dá)到80萬(wàn)戶(hù)。
推動(dòng)成立市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)
在發(fā)布會(huì)上了解到，近三年來(lái),我市共檢查文化、文物、新聞出版、版權(quán)、電影、廣播電視、旅游等行業(yè)單位16萬(wàn)余家次，立案調(diào)查243起，當(dāng)場(chǎng)處罰案件554起，移交公安部門(mén)追究刑事責(zé)任1起，取締非法經(jīng)營(yíng)單位8家。受理12345舉報(bào)投訴657件，回復(fù)滿(mǎn)意率100%。通過(guò)12345熱線、12301全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)等渠道處理旅游咨詢(xún)和訴求4000余件。
聚焦?jié)?泰安-曲阜“中華文化帶”，建立了文化市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，開(kāi)展了一系列聯(lián)合執(zhí)法檢查行動(dòng)，共同維護(hù)區(qū)域市場(chǎng)穩(wěn)定和繁榮。
值得關(guān)注的是，我市推動(dòng)成立“濟(jì)南市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”，聘任38名旅游啄木鳥(niǎo)志愿者、專(zhuān)業(yè)律師、行業(yè)專(zhuān)家成為旅調(diào)委首批調(diào)解員。自2018年8月31日成立以來(lái)，濟(jì)南市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)以志愿服務(wù)形式開(kāi)展旅游糾紛調(diào)解工作，參與或獨(dú)立調(diào)解旅游糾紛案件52起，提供法律咨詢(xún)6000余人次，為旅游者提供法律援助服務(wù)48人次；通過(guò)“云課堂”、“泉城旅游法律大講堂”、專(zhuān)題宣傳等方式，組織普法宣傳直播課86堂，有300余家旅行社，1.6萬(wàn)余人次從業(yè)者參加了普法學(xué)習(xí)。
