2021年是中國共產(chǎn)黨百年華誕，百年征途波瀾壯闊，百年初心歷久彌堅(jiān)?；仡欀袊伯a(chǎn)黨的百年奮斗歷程，是中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國人民用鮮血、汗水、淚水寫就的，充滿著苦難和輝煌、曲折和勝利、付出和收獲。
鋼城區(qū)城市管理工作，也是在改革中奮進(jìn)，在砥礪中前行。從最初的市容監(jiān)察管理處、城建監(jiān)察大隊(duì)改革成長為現(xiàn)在的城市管理局，涵蓋市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、道路照明、戶外廣告、建筑垃圾處置、城市考評以及包含城市管理、規(guī)劃、住建、農(nóng)林水等六大領(lǐng)域的綜合行政處罰，鋼城區(qū)城市管理局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，努力提升城市精細(xì)化管理水平。
為更好提升群眾滿意度，不斷增強(qiáng)人民群眾幸福感、安全感、獲得感，結(jié)合當(dāng)前城市管理工作實(shí)際，制定了《關(guān)于2021年提升城市管理群眾滿意度的實(shí)施方案》。制定工作目標(biāo)，推進(jìn)實(shí)施措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，對工單處理過程及結(jié)果納入各科室（中隊(duì)）的考核，提高了熱線辦理工作質(zhì)量和效率。嚴(yán)格工單處理流程，屬地中隊(duì)接到派單后，第一時(shí)間到現(xiàn)場了解情況，能及時(shí)處理的，現(xiàn)場立即處理；情況比較復(fù)雜的，會商研究，提出措施，明確時(shí)限，限期辦結(jié)；對于歷史遺留問題“疑難雜癥”，由局里成立專班，科學(xué)研判，跟上盯上靠上，“不解決問題不收兵”，由局熱線辦回訪處理情況，對辦理不滿意的重新辦理。上半年，共接收工單865件，處理535件，過程滿意率100%，結(jié)果滿意率100%；屬地執(zhí)法中隊(duì)當(dāng)好街道（功能區(qū)）參謀助手，協(xié)助街道處理完成工單328件，并徹底處理完成萊鋼玫瑰園等“難點(diǎn)”熱線。
結(jié)合市城管局推進(jìn)解決市民反復(fù)反映問題工作，以高度的政治自覺，以“市民滿意、一次辦結(jié)”為目標(biāo)，進(jìn)一步抓好熱線工單的承辦、回訪工作，分門別類，各負(fù)其責(zé)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室（中隊(duì)）立足專業(yè)，加強(qiáng)應(yīng)對類型工單的調(diào)度、審核、匯總工作，日調(diào)度、周通報(bào)，共處理下發(fā)任務(wù)16件，涉及渣土車管理、路燈照明、生活垃圾、私搭亂建、夜間施工擾民等領(lǐng)域。以處理反復(fù)投訴問題為契機(jī)，對工作舉一反三，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，優(yōu)化工作方法，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。例如，就群眾反映的私搭亂建問題，對萊鋼老舊小區(qū)進(jìn)行了全面摸排，并進(jìn)行了問卷調(diào)查，讓群眾參與進(jìn)來，通過群策群力、民主協(xié)商、共建共享，實(shí)現(xiàn)群眾自我管理、自我約束、互相監(jiān)督。
針對12345市民服務(wù)熱線中群眾反映的問題，注重從源頭上管控。加強(qiáng)轄區(qū)巡查，完善網(wǎng)格化管理制度，了解群眾需求，收集各類信息，對出現(xiàn)相關(guān)城市管理問題及時(shí)處理解決，避免問題擴(kuò)大化。通過對城市管理普法宣傳，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)有序開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，引領(lǐng)群眾自覺參與城市治理，實(shí)現(xiàn)從源頭上減少問題出現(xiàn)，提高群眾滿意度。
按照關(guān)注總量、分析趨勢、聚焦熱點(diǎn)、直觀展現(xiàn)的目標(biāo)定位，對帶有規(guī)律性、普遍性和苗頭性問題，加大研究分析力度，對群眾反映的重要社情民意信息、較為集中的意見建議及應(yīng)急性問題形成專題工作報(bào)告。成立問題專班，多層次、多角度協(xié)調(diào)處理，不僅處理了熱線工單，而且化解了鄰里矛盾糾紛等。
當(dāng)前，全市城管系統(tǒng)正在開展“克服一般化，工作創(chuàng)一流”三比三強(qiáng)作風(fēng)大整改系列活動(dòng)，從一言一行、穿衣戴帽、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)抓起；以問題為導(dǎo)向，針對城管痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，研究治本之策；堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全面提升城市精細(xì)化管理、貼心化服務(wù)，為建設(shè)富強(qiáng)和諧綠色新鋼城，當(dāng)好城市“大管家”、市民“好家政”，全力投入到新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省會建設(shè)中。
