濟南110連續(xù)3年“零投訴”

本報1月10日訊（通訊員 李平偉）從市公安局今天召開的110社會聯(lián)動座談會上獲悉，2011年全市110報警服務(wù)臺共呼入電話1884941起，同比上升21.4%，并連續(xù)三年實現(xiàn)“零投訴”。
當前，社會治安形勢日趨復(fù)雜，各種犯罪活動逐步轉(zhuǎn)向動態(tài)性、突發(fā)性和流動性，110作為控制動態(tài)社會治安的“突擊隊”和生力軍，接警處置任務(wù)日趨繁重。去年全年，110共接報刑事警情85177起，同比上升90.1%；治安警情131218起，同比上升28.9%；各類糾紛38395起，同比下降15.1%；群眾救助91926起，同比上升54.7%；舉報線索26136起，同比上升19.4%。全市各級公安機關(guān)和110民警頑強拼搏、晝夜奮戰(zhàn)、加班加點，努力克服各種困難，快速反應(yīng)、及時出警，抓獲了一批違法犯罪嫌疑人，處置了大量急難險重警情，為群眾提供了滿意的緊急救助服務(wù)，共通過110接處警抓獲各類現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人3500余名，為群眾辦好事17.2366萬件次。
為適應(yīng)動態(tài)社會治安形勢對公安工作的新要求，提高對城市治安的防范、控制和駕馭能力，2011年，市公安局黨委結(jié)合全市打防管控一體化建設(shè)，深入推進“全時流動多警聯(lián)合巡邏”警務(wù)機制，深挖警力資源，積極調(diào)整改革110接處警工作模式，在城區(qū)逐步建立起以科技信息化建設(shè)為依托，以提高社會面動態(tài)控制和快速反應(yīng)能力為核心，以110指揮中心為龍頭，以警區(qū)（巡區(qū)）為載體，以巡警為骨干，以派出所警力為基礎(chǔ)，其他警種和群防群治力量為補充的形式。
服務(wù)臺有關(guān)人士表示，工作中，由于部分群眾對110報警求助范圍不熟悉，一些非警務(wù)范圍的求助電話大量存在；同時還有個別不法人員向110謊報警情、惡意撥打110電話，很大程度上影響了110接處警工作的正常開展。為了有效節(jié)省警務(wù)資源，發(fā)揮110打擊犯罪、維護治安、服務(wù)群眾的積極作用，廣大市民可根據(jù)公安部《110接處警工作規(guī)則》的規(guī)定要求，撥打110電話報警求助。對于公安機關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，110報警服務(wù)臺接警工作人員會告知求助人向所求助事項的主管部門或者單位求助，并視情況予以解釋。
2011年，全市各級110報警服務(wù)臺共收到社會各界表揚信98封、錦旗26面，市公安局110報警服務(wù)臺被團市委繼續(xù)認定為第十七屆市級“青年文明號”榮譽稱號，群眾滿意率達99％以上，市公安局110報警服務(wù)臺連續(xù)三年實現(xiàn)了“零投訴”。
信息來源：濟南日報