發(fā)布日期:2011-07-12
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市國稅局在開展主題活動(dòng)中,緊密結(jié)合自身實(shí)際,公開承諾,扎實(shí)踐諾,進(jìn)一步提高服務(wù)水平、辦事效率,建立和諧的征納關(guān)系,實(shí)實(shí)在在為納稅人辦實(shí)事,推動(dòng)主題活動(dòng)深入開展。
一、深入調(diào)查摸底,找準(zhǔn)切入點(diǎn)。在確定為民辦實(shí)事過程中,市局把納稅人意見作為第一需求,克服憑印象、看表面的經(jīng)驗(yàn)做法,采取在納稅人中發(fā)放調(diào)查問卷、召開不同類型企業(yè)座談會(huì)、在大廳現(xiàn)場(chǎng)征求意見等形式,認(rèn)真傾聽納稅人意見建議,歸納梳理出納稅人普遍關(guān)心和亟需解決的“優(yōu)化辦稅流程”、“減輕納稅人負(fù)擔(dān)”兩大類問題,并在服務(wù)大廳與納稅人互動(dòng)討論、共同完善、公開承諾。各基層局按照市局統(tǒng)一部署,從各自工作實(shí)際出發(fā),在廣泛征求納稅人意見的基礎(chǔ)上,形成與納稅人利益密切相關(guān)的承諾項(xiàng)目63個(gè),并在基層局辦稅大廳公開,接受納稅人的監(jiān)督。
二、充分運(yùn)用載體,把握關(guān)鍵點(diǎn)。服務(wù)納稅人,最終要把承諾內(nèi)容落到實(shí)處,讓納稅人得到看得見、摸得著的實(shí)惠。局黨委對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行深入研究、科學(xué)分析、詳細(xì)分解,確定把扎實(shí)踐諾與“一局一品”活動(dòng)相結(jié)合,在全系統(tǒng)開展以實(shí)施承諾項(xiàng)目、為納稅人辦實(shí)事為主要內(nèi)容的全員全程系列服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)中充分發(fā)揮服務(wù)品牌的示范帶動(dòng)效應(yīng),建立了13個(gè)品牌服務(wù)隊(duì)、98名服務(wù)明星、200名泉城義工的服務(wù)隊(duì)伍,推行稅法宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、主動(dòng)輔導(dǎo)等服務(wù)方式和“一站式”、咨詢臺(tái)、主任值班等服務(wù)制度,進(jìn)一步拓展了服務(wù)空間、延伸了服務(wù)觸角,得到廣大納稅人的廣泛好評(píng)和認(rèn)可。
三、注重跟蹤問效,解決難點(diǎn)問題。邊解決問題,邊鞏固成果,邊改進(jìn)工作,是市國稅局為納稅人辦實(shí)事的工作原則。對(duì)納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,市局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)牽頭、責(zé)任到人、定期考核、巡查督導(dǎo)的辦法,對(duì)所有需要解決的問題實(shí)行全方位跟蹤問效,確保問題解決有條不紊,科學(xué)推進(jìn)。目前,市局承諾的兩項(xiàng)關(guān)系全系統(tǒng)的問題,正在組織力量做好論證和協(xié)調(diào),力爭八月底完成。在基層局的公開承諾中,能夠馬上解決的33項(xiàng),已經(jīng)全部完成;能夠解決,但需要協(xié)調(diào)才能解決的18項(xiàng),已完成15項(xiàng);在限期內(nèi)解決的問題10項(xiàng),爭取在九月底全部完成。