平陰縣編辦落實(shí)三項(xiàng)制度 提升服務(wù)效能

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，平陰縣編辦認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度和一次性告知制度，努力提升服務(wù)效能。

一是服務(wù)承諾制度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到熱情服務(wù)、主動服務(wù)，既要堅(jiān)持原則，又要講究方法，簡化辦事程序，提高工作效率，盡可能為服務(wù)對象提供方便條件。

二是首問負(fù)責(zé)制度。凡服務(wù)單位和個(gè)人到編辦辦理公務(wù)，第一個(gè)接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍的事，及時(shí)主動按規(guī)定辦理；對不屬于自己職責(zé)范圍的事，主動將服務(wù)對象引到對口科室，轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任人處理，不得以任何理由推諉。

三是一次性告知制度。根據(jù)工作職責(zé)，公開業(yè)務(wù)辦理程序。凡來辦理業(yè)務(wù)的，若屬資料不齊、手續(xù)不完備的，當(dāng)場告知需要補(bǔ)辦的資料或補(bǔ)辦的手續(xù)，并主動告知下次辦理的時(shí)間、聯(lián)系方式。對不符合政策規(guī)定的事情，接待人員當(dāng)場解釋清楚政策規(guī)定以及不能辦理的原因。