近日，為規(guī)范工作人員服務(wù)行為和服務(wù)用語，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，市編委辦公室制定印發(fā)了《濟(jì)南市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室文明服務(wù)規(guī)范》，內(nèi)容包括：首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、“AB角”工作制、限時(shí)辦結(jié)制、公開承諾制等5項(xiàng)工作制度和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的規(guī)范和要求。為確保文明服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位，市編委辦公室將加強(qiáng)對(duì)全辦工作人員的教育宣傳，嚴(yán)格考核管理。對(duì)工作人員不認(rèn)真履行文明服務(wù)規(guī)范的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或作相應(yīng)處理。同時(shí)，健全投訴舉報(bào)機(jī)制，設(shè)立投訴舉報(bào)電話（66601911），加強(qiáng)對(duì)全辦工作人員遵守文明服務(wù)規(guī)范的社會(huì)監(jiān)督。