近日，孫集鎮(zhèn)衛(wèi)生院接到一個感謝電話：“大夫，我是孫集鎮(zhèn)劉店村的劉興玉，謝謝你們到俺家為俺服務，抽空再來家坐坐。”劉興玉老人身患殘疾，腿腳不便，不能到鎮(zhèn)衛(wèi)生院參加貧困失能人員評定，于是撥打了12345市民服務熱線進行求助。商河縣衛(wèi)計局接到求助后，及時組織孫集鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員進行上門服務，幫助劉興玉老人完成了評定，并將其納入重點醫(yī)療幫扶對象。醫(yī)務人員通過定期上門提供健康監(jiān)測和評估服務，為老人的身體健康提供保障。
近年來，商河縣不斷加強衛(wèi)計熱線辦理制度建設，以推進“事要解決”為目標，嚴格落實群眾來信、來訪和12345熱線辦理“領導簽閱包案”制度，根據(jù)“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則分類處理，領導簽閱、包案率達100%。在此基礎上，根據(jù)日常巡查，結(jié)合信訪和12345熱線辦理事項漏排率、越級上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率等工作指標，查找日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問題突出單位，通過績效考核、擠壓辦理空當期等工作方式，形成倒逼效應，提升工作效率和服務質(zhì)量。
1至8月份，共受理群眾來訪、來訴、上級轉(zhuǎn)辦等事項460余件，按期辦結(jié)率和辦理規(guī)范率達到100%，群眾滿意率達98%以上，先后解決脊灰疫苗缺貨、老年鄉(xiāng)村醫(yī)生生活補助補辦、新生兒疾病篩查補助無法領取等群眾關心的熱點問題，樹立商河縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)良好形象。
加大醫(yī)務、政務公開力度，商河縣為保障群眾知情權，及時、全面、有效地通過媒體、網(wǎng)站向社會公布衛(wèi)生計生政策和法律法規(guī)、行政許可項目等重要事項；督促各醫(yī)療衛(wèi)生單位及時更新現(xiàn)行醫(yī)療服務項目及收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療服務流程等事項；公布監(jiān)督、舉報、投訴電話，拓寬群眾言路，暢通監(jiān)督、舉報、投訴渠道，實現(xiàn)群眾和醫(yī)療衛(wèi)生單位的雙向互動。
定期印發(fā)熱線辦理《工作簡報》，認真分析月度、季度熱點問題，注重將熱點問題與醫(yī)療質(zhì)量管理和公共衛(wèi)生等工作結(jié)合起來，不斷提升商河縣醫(yī)療服務質(zhì)量和服務水平，切實打擊非法行醫(yī)，維護正常的醫(yī)療市場秩序，確保無重大公共衛(wèi)生事件和醫(yī)患矛盾發(fā)生。
