記者從1月17日召開(kāi)的全市熱線整合工作推進(jìn)會(huì)議上獲悉，今年6月前，除110、119、120等緊急類熱線外，全市各部門、單位分設(shè)的政務(wù)服務(wù)熱線，將全部整合到12345熱線平臺(tái)。
濟(jì)南市12345熱線開(kāi)通以來(lái)，市委、市政府先后下發(fā)多個(gè)文件，要求12345熱線實(shí)行“一號(hào)受理”，逐步將12345熱線作為全市各級(jí)各部門對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一公開(kāi)電話和受理平臺(tái)。
2017年11月21日，省政府辦公廳印發(fā)了《全省政務(wù)服務(wù)熱線整合工作方案》，提出了“以整合為原則，不整合為例外”的工作思路，要求對(duì)各部門（單位）分設(shè)的政務(wù)服務(wù)類熱線（110、119、120等緊急類熱線除外）進(jìn)行實(shí)質(zhì)性整合，建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線。
按照上述要求，今年以來(lái)，我市初步完成了12358價(jià)格舉報(bào)熱線等14條熱線的撤銷工作，相關(guān)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)正在對(duì)接中。此外，環(huán)保、城管、交通、食藥監(jiān)等部門熱線也已提出整合并線的申請(qǐng)。
此前，多條政務(wù)服務(wù)熱線已并入我市12345熱線。2012年，各縣（市）區(qū)長(zhǎng)熱線全部撤銷并入12345熱線。2015年以來(lái)，12315消費(fèi)者投訴熱線等已先后并入12345熱線。市人大、市政協(xié)、市紀(jì)委、市政法委等17個(gè)單位已經(jīng)與12345熱線建立聯(lián)動(dòng)，合作開(kāi)通了“12345政協(xié)提案線索直通車”、“人大代表聯(lián)系群眾12345熱線工作站”、“市紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督熱線”、“12345民生政法熱線”等。
但截至目前，仍有20多條政務(wù)服務(wù)熱線未撤并，造成重復(fù)投資、數(shù)據(jù)“孤島”、號(hào)碼不易記憶、部分熱線夜間無(wú)人值班等現(xiàn)象。
會(huì)議要求，按照省委、省政府的思路，濟(jì)南市各單位分設(shè)的服務(wù)熱線（110、119、120等緊急類熱線除外），要于6月1日前全部整合到12345熱線平臺(tái)，同時(shí)完成各單位熱線工作機(jī)構(gòu)編制、人員、業(yè)務(wù)等方面的全面整合。
