劉科在講話時(shí)指出,12345市民服務(wù)熱線是政府與群眾聯(lián)系的重要橋梁,是政府傾聽群眾心聲、服務(wù)群眾的重要平臺(tái)。各街道各相關(guān)部門要提高思想認(rèn)識(shí),牢固樹立“以人民為中心”的意識(shí),心懷感恩和敬畏之心,辦理上真心、誠(chéng)心、熱心、耐心。

劉科要求,做好熱心承辦工作要做好四個(gè)進(jìn)一步。要進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任,確保責(zé)任落實(shí)到位,問(wèn)題解決到位,工作辦理到位；要進(jìn)一步提高質(zhì)量,做到“反映快、啟動(dòng)快、見效快、反饋快”,在解決群眾具體問(wèn)題的同時(shí),以點(diǎn)帶面,舉一反三,推動(dòng)工作整體改進(jìn)和提升,用實(shí)際行動(dòng)取信于民；要進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律,對(duì)交辦事項(xiàng)實(shí)行全程跟蹤,嚴(yán)格落實(shí)辦結(jié)銷號(hào)制,做到“落實(shí)反饋一件,銷號(hào)辦結(jié)一件”；要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋及推諉扯皮和辦事拖拉等行為嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

齊懷棟、張慶國(guó)分別就相關(guān)工作講了意見。

市熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹了大數(shù)據(jù)在熱線辦理工作中的應(yīng)用。