今年以來，萊蕪區(qū)為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)線上+線下深度融合，聚焦“跨域通辦”的堵點、難點，打破地域、層級和部門壁壘，加大區(qū)域聯(lián)動，加速平臺建設(shè)，加強業(yè)務(wù)優(yōu)化，推動“跨域通辦”再拓展，切實解決企業(yè)群眾“急難愁盼”。
以打破區(qū)域限制為突破口 完善聯(lián)動機制
近日，市民曹女士到萊蕪區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口咨詢，申請對其在廣州注冊的一家商貿(mào)有限公司經(jīng)營范圍辦理變更的相關(guān)業(yè)務(wù)。窗口工作人員告訴她，通過跨域通辦系統(tǒng)，曹女士不必來回奔波，只需要提供相關(guān)材料即可馬上辦理。不到一個小時，她就辦結(jié)了申請業(yè)務(wù)。曹女士感慨道：“真是得給現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)點贊！為咱老百姓提供了極大的便利。”
萊蕪區(qū)行政審批服務(wù)局依托政務(wù)服務(wù)平臺+互聯(lián)網(wǎng)，打破地域阻隔和信息壁壘，完善“就近申報、異地收件、遠程流轉(zhuǎn)、屬地辦理”的跨層聯(lián)辦的“全域通辦”工作機制。實施街道（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)強權(quán)賦能工程，以遠程核驗、全程幫辦、三級聯(lián)動等措施為支撐，推進街道（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)全域辦、多點辦、就近辦。
目前，萊蕪區(qū)15個街道（鎮(zhèn)）、841個社區(qū)（村）實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋，設(shè)施完善、功能齊全、服務(wù)到位的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”實現(xiàn)全域聯(lián)通。
以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向 優(yōu)化通辦鏈條
前不久，新泰市的李先生通過網(wǎng)上申請，想對其名下的一家工程有限公司辦理遷址業(yè)務(wù)，萊蕪區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口的工作人員在線上接到申請后，不到30分鐘就辦結(jié)了申請業(yè)務(wù)。
為服務(wù)群眾需求，萊蕪區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳構(gòu)建了“跨域通辦”專線，設(shè)置“跨域通辦”導(dǎo)引臺、服務(wù)專區(qū)和“幫代辦”“多地聯(lián)辦”體驗區(qū)，推出“區(qū)域通辦”“點對點通辦”“區(qū)域聯(lián)辦”輔助舉措，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化通辦鏈條。
為更便捷高效地服務(wù)群眾，萊蕪區(qū)行政審批服務(wù)局注重加強培訓(xùn)，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，公開事項清單和“通辦”標(biāo)準(zhǔn)指引，建立工作臺賬，加強與簽約部門對接，組織交流學(xué)習(xí)，確保區(qū)域間權(quán)責(zé)清晰、協(xié)同高效，實現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
以信息化手段為支撐 豐富服務(wù)手段
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)民生的步伐也在不斷加快，信息化已成為開展各項服務(wù)的重要支撐手段。
萊蕪區(qū)啟用互聯(lián)網(wǎng)+5G技術(shù)，推出“電子證明直通車”，有效破解兩宅分戶證明等電子證明事項“村章鎮(zhèn)管”、蓋章來回跑的難題。通辦事項的咨詢、收件、審查和結(jié)果送達采用視頻連線方式實現(xiàn)全域通辦，企業(yè)開辦實行“單點登錄、全國漫游、無感切換”，率先普及全域網(wǎng)辦。
此外，萊蕪區(qū)采購“泉智辦”自助設(shè)備布設(shè)至街道（鎮(zhèn)）、城市社區(qū)、重點商圈等，211個事項實現(xiàn)24小時自助查詢、自助辦理。強化電子證照證明應(yīng)用，加快政務(wù)服務(wù)智能化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，跨區(qū)域互認(rèn)共享不斷升級。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障 提高辦事便利度
在具體工作中，萊蕪區(qū)推行“主動靠前幫辦+跨區(qū)域協(xié)同共辦+多地多級聯(lián)辦”模式，推出申報指導(dǎo)、遠程視頻會商等個性化服務(wù)，持續(xù)深化“全領(lǐng)域、全流程”免費幫辦代辦服務(wù)，全面提升企業(yè)群眾辦事獲得感滿意度。
目前，萊蕪區(qū)與8個城市66個區(qū)縣行政審批服務(wù)局建立通辦聯(lián)盟，就305項政務(wù)服務(wù)事項、26項“打包辦”事項實現(xiàn)省內(nèi)通辦，為辦事企業(yè)群眾免去奔波、增添便利。
下一步，萊蕪區(qū)將持續(xù)拓展“跨域通辦”的廣度和深度，把“跨域通辦”做精、做細、做優(yōu)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)資源與群眾需求零距離對接，讓企業(yè)群眾享受改革紅利，助力區(qū)域經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展。
