發(fā)布日期:2014-12-03
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為切實(shí)提高檔案利用窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,提高工作效率,長清區(qū)檔案局自今年6月以來,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部到檔案利用服務(wù)窗口坐班制度,每周五上午,局班子成員輪流到查檔服務(wù)窗口坐班。一是聽取窗口工作情況匯報,現(xiàn)場辦公,指導(dǎo)工作,及時幫助解決服務(wù)窗口工作中的實(shí)際問題。二是體驗(yàn)檔案服務(wù)窗口一線工作,和群眾面對面交流,從咨詢、登記、調(diào)檔、翻查、出具證明等流程,現(xiàn)場解決群眾在查檔過程中遇到的問題,幫助群眾答疑解惑。三是了解群眾對檔案、對檔案工作的需求及檔案工作人員工作作風(fēng)的評價,直接聽取社會各界的意見、建議,及時督促轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),樹立檔案服務(wù)民生的良好形象。
五個多月的實(shí)踐證明,這一做法不僅使領(lǐng)導(dǎo)干部真實(shí)了解窗口服務(wù)工作、了解群眾對檔案工作的需求,而且提升了窗口工作人員的服務(wù)意識和工作責(zé)任心,提高了檔案利用服務(wù)效率,提升了社會滿意度。